2019年7月12日，超级网红炒货类零食品牌“三只松鼠”正式登陆深交所创业板，成功上市。如今的三只松鼠，市值超百亿。作为淘宝网超级零食巨头，三只松鼠在7年时间内将品牌塑造成人人皆知的形象。在市场竞争如此激烈的情况下，它是如何做到的？

不得不说，成功的商业人士总是离不开本性爱折腾的特质，三只松鼠创始人章燎原既是如此。章燎原家乡在安徽绩溪，自小就是同学心目中的“差等生”，无心学习只一心渴望闯荡社会。中专毕业的他在踏入社会之后，做过许多尝试：摆地摊、开冷品店、倒置VCD等，但都一无所获，不仅没有赚到钱反而欠了20多万元外债。

2003年，章燎原在机缘巧合之下，做起了食品销售。过早踏入社会深知人情世故的他，在此后两年时间内，成功做到公司董事总经理，把产品销售额从400万提升至后来的2亿。

彼时正是淘宝网爆火的年代，2011年，章燎原开了一家专业售卖山核桃的淘宝店，名叫“壳壳网”。创立不到一年，店铺销售额超过2000万，凭实力做到坚果类电商前三的业绩。2012年，章燎原选择创业，成立如今的超级网红坚果类品牌“三只松鼠”。 

做电商，其中非常重要的一点就是客户服务。回复率、回复质量、客户满意度，这些因素都是除产品质量以外的影响转化率的重要参考。为了提升用户体验，增加复购率，章燎原做了诸多尝试，首先就是产品包装。消费者购买三只松鼠，包装盒中会同时附带开箱器具及湿巾、试吃品、封口夹等，如此细心地操作，加之精美的包装形象，迅速在市场上传播。

同时在营销上，三只松鼠的广告植入给顾客留下很深的印象。在热播剧《欢乐颂》、《小丈夫》、《小别离》中，都有三只松鼠的影子。自带萌感的形象，极大助力品牌IP打造。据网络数据显示，三只松鼠2018年的推广费用一度达到1.45亿。

此外，三只松鼠客服是以宠物的形象与消费者进行交流的，“主人主人，我是小鼠儿”、“主人记得表扬一下，么么哒”等，俘虏了众多消费者的萌心。另外，章燎原在公司内部设置全球客户满意中心，负责处理每年超过3000万客户的售后，“以客户至上”的服务态度，使得许多消费者非常乐意与三只松鼠客服聊天沟通。

2012年，三只松鼠取得以6.82亿元的销售额位居第一，同时连续7年稳列行业第一的优异成绩。

如今，三只松鼠终于成功在深交所上市，其市值也在不断上升。多年的付出终于再次迈山一个新台阶，想必对于其创始人章燎原来说，也是莫大的安慰。

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